การประยุกต์ใช้แนวปฎิบัติ ITIL V.3 เพื่อบริหารจัดการระบบสารสนเทศในองค์กร กรณีศึกษา สำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์ = Applying ITIL V.3 to information technology management in organization case study : Office of Permanent Secretary Ministry of Commerce - สหพร หงษาครประเสริฐ