การบริหารงานด้านการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศด้วยกระบวนการ ITIL กรณีศึกษา: ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยแม่โจ้ = Information technology service management with ITIL case study: Information Technology Center of Maejo University - พิมพ์ลดา สร้อยสนธิ