แนวทางการพัฒนาการให้บริการสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ โดยอาศัยหลักการสายธารแห่งคุณค่า = The development of reservation and electronic ticketing services by applying the principles of value stream mapping (VSM) - ภัสสร นนทรีย์