ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจติดตั้งซอฟต์แวร์ CRM เพื่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของบริษัทที่ให้บริการด้านสื่อสาร = Factors of Decision Marking on CRM Software Installation for Telecommunication Service Company - สุรัตน์ดา นาคย้อย