ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลที่ได้รับการรับรองคุณภาพ ISO 9002 : กรณีศึกษา โรงพยาบาลรามคำแหง = The expectation and satisfaction of consumers at the ISO 9002 certificated hospital : a case study of Ramkhamhaeng hospital - ชญานี ล้ำเลิศธรรม