7 คำวิเศษ หยิบมาใช้เมื่อไหร่คนทำตามเมื่อนั้น = Magic words - เดวิด, ทิม; พรเลิศ อิฐฐ์; พูนลาภ อุทัยเลิศอรุณ (กรุงเทพฯ : วีเลิร์น)
Keywords: การสื่อสารด้วยวาจา; การสื่อสารทางธุรกิจ; การสื่อสารในองค์กร; การสื่อสารระหว่างบุคคล; แรงจูงใจ (จิตวิทยา)