ขายอะไรก็ได้กำไร แค่ได้ใจลูกค้า = Outside in - แมนนิง, ฮาร์ลีย์; โบดีน, เคอร์รี; พลกิตต์ เบศรภิญโญวงศ์ (กรุงเทพฯ : ฮมรินทร์ฮาวทู)
Keywords: การบริการลูกค้า; ความสัมพันธ์กับลูกค้า