เทคนิคการรักษาระบบมาตรฐาน ISO 9001 อย่างยั่งยืน = Organizational effectiveness for implementing the ISO9001 international quality standard in the industrial and service sector - ดวงใจ หทัยรัตน์ศิริ (โรแบร์พับลิชชิ่ง)