การบริการจัดการนวัตกรรม : แนวทางในการพัฒนา ผลักดันและรักษานวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จ = Managing creativity and innovation - แคทซ์, ราล์ฟ (เอ็กซเปอร์เน็ท)