จัดการเสียงของลูกค้าอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า = VOC management and process improvement - ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์ (สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)