นวัตกรรมการบริการ : เบื้องหลังความสำเร็จของเซเว่นอีเลฟเว่น เจแปน และธุรกิจบริการยุคใหม่ = Service innovation - ยูซิอิ, มาโคโตะ (สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น))