ศิลปะการสื่อสารและสร้างสัมพันธ์ - ยงยุทธ พีรพงศ์พิพัฒน์; นพดล นพรัตน์ (กรุงเทพฯ : ดีโฟ คอนซัลแท็นท์)
Keywords: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า; การสื่อสาร; ความสัมพันธ์กับลูกค้า