การจัดการคนเจ้าปัญหา : วิธีรับมือกับเจ้านายเพื่อนร่วมงาน และลูกค้าตัวแสบ = Best practices : difficult people : working effectively with prickly bosses, coworkers, and clients - ฮูเวอร์, จอห์น (ยูเรก้า)