สู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจ คู่มือการวางแผนกลยุทธ์และการจัดทำ BSC (Balanced scorecard) - อัจฉรา จันทร์ฉาย (โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย)