TQM living handbook : ภาคเจ็ด คู่มือปรับปรุงคุณภาพงาน สำหรับพลักงานทุกระดับในองค์กรทีคิวเอ็ม - วีรพจน์ ลือประสิทธิ์สกุล (บีพีอาร์ แอนด์ ทีคิวเอ็ม คอนซัลแทนท์)