CRM stupid : สร้างสัมพันธ์ ง่ายๆ โง่ๆ แต่ได้ผล - นิทัศน์ คณะวรรณ (กรุงเทพฯ : มาร์เก็ตติ้ง กูรู แอสโซซิเอชั่น)
สำรองพิเศษ ติดต่อเคาน์เตอร์บริการยืม-คืน
Keywords: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า; ความสัมพันธ์กับลูกค้า