คู่มือวัดความพึงพอใจของลูกค้า = How to measure Customer Satisfaction - ฮิลล์, ไนเกล; เบียร์ลีย์, จอห์น; ปฏิพล ตั้งจักรวรานนท์; รณชัย คงสกนธ์ (กรุงเทพฯ : เอ็กซเปอร์เน็ท)
Keywords: ความพึงพอใจของผู้บริโภค