อ่านใจลูกค้า : ศาสตร์และศิลป์ ในการอ่านความคิดและจิตใจลูกค้า วิธีรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ - สมชาติ กิจยรรยง (เอ็กซเปอร์เน็ท)