ใช้หัวใจให้บริการ = The nordstrom way to customer service excellence - สเปคเตอร์, โรเบิร์ต; ปฏิพล ตั้งจักรวรานนท์; แม็คคาร์ทีย์, แพททริค (กรุงเทพฯ : บิสคิต)
Keywords: การจัดการขาย; บริการลูกค้า