คู่มือ TQM สู่ความเป็นเลิศในภาคธุรกิจบริการ - สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น)
Keywords: การบริหารองค์การ; องค์การ