การจัดการกระบวนการ : หนทางสร้างคุณภาพ การเพิ่มผลผลิต และศักยภาพเพื่อการแข่งขัน = Process management : the strategy approach to tatal quality, productivity and competitiveness - กิตติพงศ์ วิเวกานนท์ (สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)