ศิลปะการต้อนรับที่ประทับใจ - สมชาติ กิจยรรยง (กรุงเทพฯ : ธรรกมลการพิมพ์)
Keywords: บุคลิกภาพ; พนักงานต้อนรับ; วาทศิลป์