กรณีศึกษาการสร้างความถึงพอใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า = Best practives customer satisfaction and relationships - สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)