ERM : กลยุทธ์บริหารประสบการณ์...สร้างแฟนพันธุ์แท้ = Experiential relationship management - ชูศักดิ์ เดชเกรียงไกรกุล (อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์ พับลิชชิ่ง)