สื่อสารอย่างไรให้ครองใจลูกค้า : การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ - วุฒิพงศ์ ถายะพิงค์ (จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย)
สพจ. 783