การวัดความพึงพอใจของลูกค้า : มุมมองใหม่จาก ISO 9001 version 2000 [ซีดี-รอม] - สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (กรุงเทพฯ : สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)
Keywords: ไอโซ 9000