คู่มือ...ปฏิบัติการค้าปลีก - วรานนท์ ตั้งจักรวรานนท์ (เอ็กซเปอร์เน็ท)
ล.1:รู้จักลูกค้าเพื่อความสำเร็จธุรกิจค้าปลีก, ล.2:ความต้องการของลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง, ล.3:การสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าแบบยั่งยืน, ล.4:การสร้างความเป็นเลิศในการขาย,