CRM การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ = Customer relationship management - ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ (กรุงเทพฯ : Tipping Point Pr.)
Keywords: การวางแผนการตลาด; ความสัมพันธ์กับลูกค้า; บริการลูกค้า