คู่มือ...วิธีเทียบเคียง-แข่งดี = Benchmarking workbook - คาร์ลอฟ, เบ็ง; ณัฐพงศ์ เกศมาริษ (กรุงเทพฯ : เอ็กซเปอร์เน็ท)
Keywords: การควบคุมคุณภาพ; การจัดการองค์กร