กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ยคนกลาง : ยุทธศาสตร์การนำไปใช้เพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้ง = The mediation process : practical strategies for resolving conflict - มัวร์, คริสโตเฟอร์ ดับเบิลยู (สถาบันสันติศึกษา มหาวิทยาลัยขอนแก่น)