การจัดการเพื่อพัฒนาคุณภาพรวมขององค์การ : แนวคิด และกระบวนการในการนำไปปฏิบัติ = Total quality management : concepts, and implementation process - สุวรรณี แสงมหาชัย (โครงการเอกสารและตำรา สมาคมรัฐประศาสนศาสตร์ นิด้า)