การบริหารฐานภักดี : กลยุทธ์สร้างความมั่งคั่งแบบถาวรพลังแฝงเบื้องหลังความเติบโต ผลกำไรและมูลค่ายั่งยืน = The loyalty effect - ไรค์เฮลด์, เฟรดเดอร์ค เอฟ (คู่แข่งบุ๊คส์)