คู่มือปฏิบัติการจริงสู่การรับรองมาตรฐานโลก ISO 9002 งานบริการ - กฤษฎ์ อุทัยรัตน์ (สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น))