คู่มือกลยุทธ์ด้านลูกค้า = Customer strategy handbook - มยุขพันธุ์ ไชยมั่นคง (ศูนย์วิจัยและให้คำปรึกษา สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์)