วิธีการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ = Telephone Manners - นิยม ดีสวัสดิ์มงคล (สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น))
แปลและเรียบเรียงจาก Telephone Manners ของ SANNO Institute of Management