กระบวนการคิดและสร้างนวัตกรรม : กลยุทธ์สร้างมูลค่าและลดความเสี่ยงให้ธุรกิจ = The innovator's method - เฟอร์, นาธาน (แอร์โรว์ มัลติมีเดีย)